Hiperpersonalización a gran escala: los compromisos del liderazgoVentaja competitiva o trampa de costes

A medida que la IA y los datos de los clientes redefinen la experiencia de viaje, la hiperpersonalización se ha convertido en una de las mayores ambiciones estratégicas del sector, pero también en uno de sus mayores retos operativos. Esta sesión explorará cómo las empresas de viajes y hostelería equilibran la personalización, la escalabilidad y la rentabilidad, y si las experiencias cada vez más personalizadas realmente generan ventaja competitiva o corren el riesgo de convertirse en una estructura de costes insostenible. Desde viajes de lujo y fidelización hasta recomendaciones impulsadas por IA y estrategias de datos de clientes, los líderes del sector debatirán qué es lo que realmente está aportando valor en 2026.